附件3

晋江市殡仪服务站管理制度

（一）殡仪服务站要严格执行根据国务院《殡葬管理条例》、《福建省殡葬管理办法》、《晋江市殡葬管理规定》，建立各项规章制度，以体现殡仪服务的公益性质和方便群众、优质服务宗旨，实现公益殡葬、文明殡葬、阳光殡葬。

（二）殡仪服务站要配合所在镇（街道）推进丧葬习俗改革，倡导简朴文明的治丧方式，反对大操大办、铺张浪费和搞封建迷信等陈规陋习。

（三）殡仪服务站配合各镇（街道）制止骨灰“二重葬”，负责监督丧属把骨灰送进镇、村级公益性骨灰堂或市殡仪馆骨灰堂寄存。

（四）殡仪服务站接到丧事报告后，必须及时到达指定地点，为丧属提供方便、快捷、优质的服务，不得跨区域抢运，不得无故拖延、刁难丧属，严禁索要红包。殡仪服务站要建立所在服务区域服务对象的管理档案。

（五）殡仪服务站要严格车辆和其他设备管理，确保安全营运。运尸车辆除运送遗体外，不作其它用途。车辆须定期检修、保养，按规定进行年检，禁止使用过期报废车辆运送遗体。除殡仪馆、服务站专用车辆外，其它任何车辆不得用于运送尸体。

（六）冷藏遗体的冰棺，每次使用后必须进行消毒处理，保持整洁卫生。要定期检修，禁止使用过期报废或有故障的冰棺收殓尸体。

（七）殡仪服务不得妨碍公共秩序、危害公共安全，不得侵害他人的合法权益，不得从事封建迷信或违背社会公德活动。

（八）殡仪服务业务中禁止销售骨灰盒、棺材等及制造、销售封建迷信丧葬用品。

（九）殡仪服务站要严格执行市物价管理部门核定的殡葬服务收费项目标准。

（十）殡仪服务站收费标准必须挂牌上墙公开，接受群众监督。财务由镇（街道）财政所统一管理，实行收支两条线，收费统一使用镇（街道）财政所提供的市财政专用发票。

（十一）殡仪服务站须设立监督电话，并向社会公布，接受群众监督。

附件4

殡仪服务站服务承诺

为更好地认真做好殡仪服务工作，满足和方便群众办理丧事，现做出如下的工作承诺：

一、服务站全体职工要树立服务群众，奉献社会的精神。对待群众办理丧事做到态度和蔼周到。

二、服务站要严格执行晋江市经发局制定的殡葬服务标准收费，不乱收费。

三、要以服务至上为宗旨，以优质的服务为丧属办理丧事，要端正职业道德，不故意拖延时间，不刁难丧属，尽力满足群众的合理需求。

四、殡仪车辆要及时到达现场开展殡仪服务，要注意交通安全，遵守交通规则，做到安全文明行车。

五、服务人员要保持整洁卫生，殡仪设备及用具按时进行消毒处理，定期检修设备防止故障发生影响服务质量。

六、要配合上级部门加强对骨灰存放的监督，发现问题及时上报处理。

七、全体职工不准以任何借口向丧主索取财物。

监督电话（镇社会事务办）：0000-00000000

业务咨询电话：0595-85681394

投诉举报电话：0595-85682649

附件5

服务项目

附件6

安全管理制度

一、车辆管理制度

1.实行定车、定人、定保养制度，配齐灭火器、逃生锤等，对车辆做到勤检查、勤调整、勤保养，做到每日三检（即出车前、行车中、收车后）。

2.必须保持车辆清洁，按时进行消毒处理并做好记录。

3.对车辆要做到不超保、不脱保。

4.车辆维修保养后，管理人员要及时做好记录归档。

5.驾驶员要爱护车辆，熟悉车辆性能，发现故障及时维修，杜绝安全隐患。

二、冰棺管理制度

1.冰棺运出前检查是否有制冷，做到不制冷不运出。

2.冰棺使用后要及时清洗、消毒、检修等并做好记录。

3.禁止使用过期报废或有故障的冰棺收殓尸体。

4.冰棺应定期保养。

附件7

岗位职责

一、站长职责

1.要认真做好各项殡仪管理服务工作，负责辖区正常死亡人员，按疫情防控要求将遗体在三日内火化处理。

2.加强骨灰管理，切实负起管理骨灰的责任，坚决制止骨灰“二重葬”。

二、驾驶员职责

1.严格遵守交通法规，严禁违章驾驶、确保行车安全、杜绝违章和事故。

2.出车前做好机油、水、轮胎、车灯、制动等部位检查。

3.按时到达接尸地点。杜绝违章和事故，不丢、不甩随车人员及尸体。延误到达接尸地点，向丧主解释清楚，并致歉意。

4.冲洗车辆，消毒入库，经常保养，消除不安全隐患。

三、放接棺人员职责

1.冰棺运出前检查是否有制冷，做到不制冷不运出，每天跟踪查检是否正常工作。

2.核对业务单，看准姓名，业务地点及时间。

3.主动与丧主联系，询问是否带上身份证、死亡证明、骨灰去向证明等。

附件8

勤作制度

1.工作人员要自觉遵守办公作息制度，按时上下班，做到不迟到、不早退、不无故缺勤。

2.上班时间内，工作人员因事外出，应按程序进行报告，经同意后方可离开。

3.上班时间内，全体人员要敬业爱岗、勤奋工作，讲究工作质量，提高工作效率，提倡协调配合、分工合作，努力做到当日事当日清、当日结。

4.上班时间要衣着整洁、大方，言行举止得体。要讲究公共卫生和个人卫生，不随地吐痰，不乱扔烟头、纸屑，共同创造整洁工作环境。                              

5.值班人员接到各村丧主放棺时，根据有关规定，告知丧主办丧时限一律不得超3天，并写好办丧保证书后方可放棺。并做好相关记录。

值班表