第二条   本局执法人员公务用语应当遵守本规范。

第三条   本局执法人员执行公务应做到严肃、认真，文明礼貌和用语准确，不得语言粗鲁，讲脏话。

第四条   基本文明用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。

第五条   接打电话的文明用语

（一）接电话。例如：

您好！这是××单位，请问有什么可以帮您？

（二）来电举报。例如：

请您详细谈谈情况，我将作好记录。

谢谢您对农业农村执法工作的支持，请留下您的姓名和联系电话，我们将尽快依法处理并告知您处理结果。

（三）来电找人。例如：

请稍等，我找××同志接电话。

我就是，请问您是哪一位？

请问您有什么事？

（四）找人不在时。例如：

您好，您要找的××同志不在（正在开会），是否有急

事需要转告或请您待会再打来。

（五）对方打错电话时。例如：

对不起，您打错了电话。

（六）向外打电话。例如：

您好！我是××单位××（人），麻烦您请找××同志（职务）接电话，谢谢！

（七）通话完毕。例如：

再见！

第六条    接待群众来访的文明用语

（一）有人来访。例如：

您好，请坐。

请喝水。

（二）询问来意。例如：

请问您贵姓？

请问有什么事（找哪位）或请问有什么事可以帮您？

（三）了解来意后。例如：

请稍等，我马上给您办。

请别急，有问题慢慢讲。

（四）对方找错单位。例如：

对不起，这是××单位，这里没有这个人或这是××单位，您找的人是在××单位，请您打电话（或到）××单位联系。

（五）对方要找的人不在。例如：

对不起，××人有事外出，您可以直接打电话与他联系或者您有什么事我可以替您转告。

如果您不介意，我可以代劳吗？

（六）经办人不在。例如：

对不起，负责这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。

（七）对方要办事项无法办理。例如：

对不起，您的手续不全，请您补齐再交来，好吗？

很抱歉，您要办的事不符合规定，我们无法办理。

（八）对方提出意见。例如：

您提的意见很好，我一定向领导转达，请放心。

（九）对方要办的事不属于本部门管辖。例如：

您要办的事属××部门负责，请直接与××部门联系。

（十）来访者告辞。例如：

请慢走，再见！

第七条    行政检查的文明用语

（一）执法预备事项

1.表明身份, 出示执法证件。例如：

你好，我是××单位执法人员××，执法证号××，这是我的执法证件，请查看。

2.告知执法检查事项。例如：

按照检查工作计划安排（或因群众举报），我们将对你(单位)的××情况进行调查（检查），请予以配合。

根据法律规定，你有义务回答询问并协助调查(检查)。我们将依法对询问和检查情况制作笔录，请你注意陈述的真实性。

3.告知权利。例如：

如果你（单位）认为在场的执法人员与你（单位）有利害关系，可能影响公正处理的，你有权申请回避。

（二）现场执法检查

1.要求对方介绍情况。例如：

请介绍一下你单位关于本次执法检查内容开展的相关工作情况。执法检查中，我们将严格遵守工作纪律和要求，确保本次执法检查透明、规范、合法、公正。

2.勘验（检查）现场时，明确告知现场勘验（检查）的事项。例如：

根据《XXX法》第XXX条规定，我们正在进行现场勘验（检查），请你配合协助。

3.要求对方提供有关资料或证件时，应清楚告知所依据法律、法规、规章及所要检查的资料名称。例如：

根据《XXX法》第XXX条规定，请你提供××证照（执照、许可证、资质证书、人员证件及其他有关文件等资料），对涉及你单位商业秘密的，我们将依法为你单位保密，请予配合。

4. 执法检查时，准确无误地告知执法检查的事项、依据，以及行政相对人依法享有的权利、应当履行的义务。涉及案件定性的问题，凡未经查证属实，不得向行政相对人发表结论性意见。例如：

现在向你询问有关问题，我们依法对询问情况制作笔录，请如实回答。如果你不如实回答，你将承担相应的法律责任。

根据法律规定，我们现在进行录音（或录像）取证，请如实回答。若你不如实回答，你将承担相应的法律责任。

根据法律规定，现对××进行抽样取证，请你配合。这是抽样清单，请你签字确认 。

5.制作《现场检查笔录》和《询问笔录》，应要求当事人签字确认。如遇到当事人有不识字或其他阅读障碍时，应当场将《现场检查笔录》和《询问笔录》内容宣读给当事人听，并注明情况。例如：

这是《现场检查笔录》和《询问笔录》，请仔细核对，如果你认为笔录不全或者有错误，可以要求补正。如果没有异议，请在此处签字确认 (无书写能力的，请当事人按手印)。

如遇当事人拒绝在有关执法文书上签字，应告知拒绝签字后果，并注明情况。例如：

请你考虑是否在文书上签字，如果你拒绝签字，我们将记录在案，并依法处理。

5.发现违法行为或者隐患，可以当场纠正的，应当予以当场纠正。例如：

现在请按照规定停止××活动。

6.当事人妨碍公务时，应告知对方不得妨碍公务，并告

知具体法律后果。例如：

请保持冷静！我们是××局执法人员，正在依法执行公务，请你予以配合。如果你（单位）继续拒绝我们监督检查的，根据《XXX法》第XXX条，我们有权对你单位处以××的罚款。

如果有以暴力、威胁方法阻碍执法人员依法执行公务的，应告知当事人法律后果。例如：

若你继续以威胁方法阻碍我们执法，将有可能触犯《刑法》第二百七十七条，涉嫌妨害公务罪，会受到刑事处罚。

7.执法检查完毕时，应向对方的配合表示感谢，例如：

谢谢！

谢谢你的配合，再见！

耽误你的时间了，请走好！。

（三）检查后程序

 1.如发现的问题需整改，应向当事人（单位）说明。例如：

对你（单位）检查后发现了×项违法行为，我局依法现场下达《责令改正通知书》，你（单位）应当按照《责令改正通知书》上的时限要求依法进行整改。请你（单位负责人）确认，如无异议，请签字。

2.决定对违法行为适用简易程序并当场收缴罚款时，应准确无误地告知缴纳罚款的违法事实、处罚理由、处罚依据、具体数额以及依法享有的权利，并当场向当事人（单位）开

缴由省财政部门统一制发的罚款收据。例如：

经调查，你（单位）的××行为，违反了《XXX法》第X条第X款（项）规定，有××（证据名称）证据证实，请你主动停止违法行为。根据《《XXX法》第X条第X款（项）的规定拟处罚款××元。

根据××（行政处罚决定书编号）《行政（当场）处罚

决定书》作出的行政处罚决定，请你现在缴纳罚款××元，谢谢合作。

这是您的票据，请核对。

3. 对于当事人（单位）提出当场交纳罚款但不符合《行政处罚法》有关规定时，要告知其不能当场收缴罚款的理由。例如：

对不起，根据《行政处罚法》的有关规定，我们不能当场收缴罚款。

第八条    行政强制或证据保全的文明用语

（一）根据情况，需要实施行政强制措施的，应当场告知当事人（单位）采取行政强制措施的理由、依据。例如：

经检查，你（单位）有××现状（违法行为），违反了《XXX》第X条第X款（项）规定，根据《XXX》第X条第X款（项）的规定，我局现决定采取××强制措施，在此期间，你（单位）不得销售、转移、损毁、隐匿上述财物。你（单位）负有保管责任，如证据灭失或转移，将承担法律责任。

（二）查封、扣押涉案物品时，应当会同当事人（单位）

对拟查封物品的具体情况认真清点核实和确认。例如：

这是我们制作的《查封（扣押）决定书》与《物品清单》，请你按照《查封（扣押）决定书》与《物品清单》的内容，仔细清点核实和确认。如果没有异议，请你在《送达回证》上签字确认。

（三）在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，经本局负责人批准，可以先行登记保存证据。例如：

为查清××事实，××为有关证据，我们将依法对××物品进行登记保存，请予以配合。这是《证据先行登记保存通知书》及《物品清单》，请仔细核对，如无误，请在此处签字。

（四）当事人（单位）对行政强制措施有争议时，应告知其依法享有的救济权利。例如：

如果你（单位）对我局查封扣押决定有异议，请在接到《查封扣押决定书》之日起60日内向××人民政府或者××部门申请行政复议或者在6个月内向××人民法院提出行政诉讼，复议和诉讼期间不停止本决定的执行，法律另有规定的除外。

（五）因案情重大、复杂，需要依法延长查封扣押期限

的，应告知当事人并说明理由，制作《延长查封扣押期限决定书》并送达当事人。例如：

你好，依据《××法》第××条规定，我们对你单位的涉案物品延长查封扣押期限。这是《延长查封扣押期限决定书》，请你核对后，在此处签名。

第九条    行政处罚的文明用语：

（一）调查取证时，调取原始凭证有困难的，可以调取复印件，并要求出具证据的当事人（单位）签名或者盖章。例如：

你好，为了查清××案情，需调取××文件，这是××

文件的复印件，请你核对后注明此件与原件核对一致，并在

此处签名（或盖章）。

 采取抽样取证的，应仔细核对，并要求被抽样取证单位现场负责人签名，制作《抽样取证凭证》。例如：

你好，依据《××法》第××条规定，我们对你（单位）的××进行抽样取证。这是《抽样取证凭证》，请你核对后，在此处签名。

（二）行政处罚决定作出之前，应向当事人（单位）告知作出行政处罚决定的事实、依据、拟作出的行政处罚决定以及当事人享有的陈述和申辩权利等。例如：

现查明，你（单位）存在××行为，违反了《XXX》第X条第X款（项）规定，根据违反了《XXX》第X条第X款（项）规定的规定，我局拟作出××的行政处罚。这是《行政处罚事先告知书》（或《听证告知书》），请你签收。如果你没

有阅读能力，我们可以向你宣读。

根据《行政处罚法》规定，你（单位）对以上处罚意见有陈述、申辩的权利。如果你对以上事实、依据和处罚意见有不同看法，现在可以进行陈述、申辩。

（三）听取当事人的陈述申辩的，应制作《陈述申辩笔录》，要求当事人签字确认。例如：

我们就××一案听取了你（单位）的陈述申辩，这是《陈述申辩笔录》，请仔细核对，如无误，请在此处签字。

（四）对行政相对人的陈述、申辩意见进行复核时，要

告知当事人是否采纳的理由和依据。例如：

经过复核，我们认为你在陈述、申辩时提出的事实、理

由或证据成立（不成立），决定予以采纳（不予采纳）。

（五）符合听证程序的，在作出行政处罚决定之前，应告知当事人有要求听证的权利。例如：

如果你对我局拟作出的本次行政处罚决定有异议，请你在接到本告知书之日起5日内向我局提出听证申请。逾期不提出申请的，视为放弃听证权利。

（六）行政处罚决定作出之后，应向当事人（单位）准确无误地告知违法事实、处罚依据、处罚决定，并在宣告后当场交付当事人；当事人不在场的，应当在7日内依照《中华人民共和国民事诉讼法》的有关规定，将行政处罚决定书送达当事人或者其他的法定受送达人。例如：

经查实，你（单位）有××行为，违反了违反了《XXX》第X条第X款（项）规定，根据违反了《XXX》第X条第X款（项）规定的规定，我局现作出××的行政处罚决定。这是《行政处罚决定书》，请你在《送达回证》上签字确认 。

（七）告知当事人（单位）依法享有的救济权利和救济途径。例如：

如果你对我局本次行政处罚决定有异议，请你在接到《行政处罚决定书》之日起60日内向××人民政府或者××部门申请行政复议或者在6个月内向××人民法院提出行政诉讼。

（八）当事人（单位）要求减免处罚时，应说明无法满

足对方要求的原因。例如：

对不起，我们这是按××的规定处理，我们无权对你的

违法行为减免处罚，请你谅解。

（九）当事人（单位）拒收《行政处罚事先告知书》、《行政处罚决定书》等文书时，应明确告知拒绝签字后果。例如：

由于您拒绝签收《行政处罚决定书》，现在，我们按有关规定将文书留置送达，并将有关情况记录在案。

（十）依法向银行交纳罚款的，要明确告知行政相对人交纳罚款的地点和期限。例如：

根据××（行政处罚决定书编号）《行政处罚决定书》

作出的行政处罚决定，请你在收到行政处罚决定书之日起15日内到××银行（银行名称和具体地点）交纳××元。

（十一）依法作出行政决定后，当事人（单位）在法定期限内不申请行政复议、不提起诉讼，也不履行有关行政处罚决定，应催告当事人履行并送达《履行行政处罚决定催告书》，告知履行内容、期限和后果。例如：

我局于××年××月××日对你（单位）作出的《行政处罚决定书》，你（单位）在法定期限内未申请行政复议或者提起行政诉讼也未按规定履行，现向你（单位）进行催告，请你（单位）立即履行××行政决定。如你（单位）不履行，我局将申请人民法院强制执行。