晋江市东石镇公共法律服务工作站

工作制度

一、首问负责制度

1.在本工作站第一个接待当事人来访来电的工作人员为首问负责人。

2.首问责任人负有为来访来电人提供法律服务指引的责任，对属于本职范围的事项，应及时予以办理和解答。

3.对于不属于本职范围的事项，但属于其他工作人员办理的事项，应协助联系相关业务科室或经办人办理。

4.对不属于司法行政部门服务范围的来电、来访事项，要耐心解释或告知来电来访群众到有关部门申请处理，有联系电话和地址的要一并告知。

二、一次性告知制度

1.工作人员对服务对象负有一次性告知的义务，对手续、材料不完备或未按规定程序、受理时限办理的，应一次性告知需要补办的手续、材料或办理程序、受理时限。

2.一次性告知可以采用口头形式，如果办事人要求以书面形式告知的，经办人可根据实际情况，将其要求的有关事项一次性书面告知。

三、服务承诺制度

1.工作人员接待来访当事人应举止文明、语言规范、热情周到；

2.来电必接，来访必答，来函必回，做到事事有回音，件件有着落；

3.解答法律问题应依法依规，坚持公平、公正、公开原则，切实维护当事人的合法权益；

4.对接待中发现的重大疑难问题、群体性纠纷、易激化矛盾应及时向司法所及相关部门报告。

四、工作纪律

1.服务群众必须做到清正廉洁，不以权谋私；

2.不得随意泄露当事人的隐私；

3.不得吃请受礼，徇私舞弊。