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考评专家

考评时间

        年     月     日

序号

标准内容

分值

评分细则（扣分标准）

扣分原因

得分

一

内业资料管理

20

内业

资料管理

1.合同管理：与建设单位或业主委员会签订物业服务合同，合同在有效期内，并向住建局备案。 ★

1

未签订物业服务合同扣1分，签订物业服务合同但未在有效期内扣0.5分，合同未备案扣0.5分。

2.服务公示：营业执照、服务内容、服务等级与标准、收费项目、收费标准、收费依据、计费方式、监督岗、价格举报电话等在醒目位置上墙公示。 ★

1

未在醒目位置公示扣1分，公示内容缺1项扣0.2分；以上分数扣完为止。

3.公共收益：独立建账，按季度定期公示，及时缴存入监管专户；已成立业委会的小区，定期公示并缴存入专户。★

1

未独立建账扣0.5分，未按规定缴存扣0.5分，未定期公示扣0.5分；以上分数扣完为止。

4.承接查验：项目已办理物业承接查验手续并取得承接查验备案证明。

1

未取得承接查验备案证明扣1分。

5.公共制度：有房屋使用手册、业主精神文明公约、管理规约、房屋装修、秩序维护、业主入住、消防管理、电梯使用、小区道路交通、停车场（库）、共用设施维护、房屋维修养护、用水用电、环境卫生、绿化、室外儿童娱乐设施使用、室外健身器材使用、小区宠物饲养管理、户外广告与店面招牌管理等主要公众管理制度，并装订成册。

1

未装订成册扣0.2分；主要公众管理制度缺1项扣0.1分；以上分数扣完为止。

内业资料管理

6.应急预案：建立健全突发事件应急处理制度，制定停水、停电、防台防汛、电梯困人、消防灭火与疏散、治安事件、公共卫生等各种突发事件应急处理预案，有年度演练计划和演练记录。★

1

未制定应急预案每项扣0.2分，未制定年度演练计划扣0.5分，未按照计划实施每项扣0.2分，无演练记录、无现场照片每项扣0.2分；以上分数扣完为止。

7.运作机制：建立健全各项管理制度、各岗位工作标准与操作规程（作业指导书），并装订成册；制定具体的落实措施和考核办法，实施记录完整。★

1

各项管理制度、工作标准与操作规程（作业指导书）不健全扣0.5分；质量保证制度、实施记录、岗位考核制度、考核记录、年度培训计划、落实措施，每发现一处不完整、不规范扣0.2分；以上分数扣完为止。

8.持证上岗：专业技术人员需持证上岗（电工证、电梯安全管理员证、二次供水管理员健康证）。 ★

1

应持证上岗的专业技术人员未持证上岗每人扣0.2分（电梯安全管理员证，电工证，二次供水管理人员健康证）。

9.财务管理：收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；公共水电费分摊每月定期公示。

1

违反收费、财务管理、会计核算、税收等方面有关规定扣1分；公共水电费分摊未每月公示扣0.5分（附公示照片，无公示照片不得分）；以上分数扣完为止。

10.图纸资料：包括规划总平图在内的施工图、竣工图（含单体建筑、结构、给排水、电气、室外地下管网、智能化系统等），房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。★

1

无档案总目录或分类目录扣0.2分；无建筑图纸（竣工图）扣0.5分，无规划总平图扣0.2分，无共用设施设备台账扣0.2分，各类资料未分类统计成册扣0.2分；以上资料每发现一项不齐全不完善扣0.1分；以上分数扣完为止。

11.业主档案与权属清册：建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 。★

1

住用户档案每缺1户扣0.1分；无房屋及其配套设施权属清册扣0.5分；以上资料每发现一项不齐全不完善扣0.1分；以上分数扣完为止。

内业资料管理

12.装修管理：业主装修管理档案资料完整，有装修管理协议，告知禁止行为和注意事项，有巡查记录；违规装修有及时劝阻、制止或上报，有记录可查。

1

无装修管理协议、无告知禁止行为和注意事项、无巡查记录，每项扣0.3分；违规装修未及时劝阻、制止或上报，每起扣0.3分；以上分数扣完为止。

13.客户服务：建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。★

1

无24小时值班制度扣0.3分，无业主来电来访登记表扣0.3分，无回访制度和回访记录各扣0.3分，未设立服务电话扣0.5分；表单填写不完整每份扣0.1分；以上分数扣完为止。

15.便民维修服务：建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录。★

1

便民维修服务承诺制度、便民服务公示未上墙各扣0.5分；及时率每降低1个百分点扣0.1分；返修率符合得0.5分；回访记录完整得0.5分，记录不完整每起扣0.1分；以上分数扣完为止。

16.“四害”消杀：有“四害”消杀年度计划和相应的消杀活动；消杀记录完整，有劳动防护措施和消杀提示。

1

无年度消杀计划扣0.5分，无消杀记录（消杀通知、药品领用与回收记录、现场照片）扣0.5分。

17.人员配置：按照《晋江市住宅小区物业服务岗位配置参考》规定标准执行：三级服务标准每1万㎡管理面积配3.5人，四级服务标准每1万㎡管理面积配3.8人，五级服务标准每1万㎡管理面积配4.2人。★

5

合同有约定的，从其约定；未约定的，按《晋江市住宅小区物业服务岗位配置参考》规定配置；其有配置物联网终端系统达到减员增效的小区，以最低配置不少于应配置人员总数的75%标准量分：未配置物联网系统，以最低配置不少于应配置人员总数的85%标准量分；低于合同约定或配置参考标准的，每少1人扣0.5分，扣完为止。

二

共有部分管理

29

评分细则（扣分标准）

扣分原因说明

得分

共有部分管理

1.示意图：主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元、户号标志明显。

1

无示意图扣0.5分，无路标扣0.2分，幢、单元、户号每缺一个扣0.1分；以上分数扣完为止。

2.房屋管理：外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹；无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。▲

3

每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损的扣0.2分；每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5分；以上分数扣完为止。

3.室外管线：统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。▲

1

每发现一处不符合扣0.2分；扣完为止。

4.室外招牌：广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。▲

1

不整齐或有破损每处扣0.2分，有安全隐患每处扣0.5分；以上分数扣完为止。

5.阳台管理：统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。▲

2

每发现一处不符合扣0.2分；扣完为止。

6.空调安装：位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀；空调支架进行定期巡查和安全隐患告知（空调外置）。★

1

空调安装位置不统一、冷凝水未集中收集、支架锈蚀，每处扣0.2分；空调支架未定期巡查和安全隐患告知扣0.3分；扣完为止。

7.安全警示：各楼栋显著位置有防止高空抛物警示标识；危及人身安全处有明显警示标识。

1

每发现一处不符合扣0.2分；扣完为止。

8.门岗管理：保安实行24小时值班制度，有值班记录；对外来人员有进出登记记录。实行安全巡逻制度，有巡逻记录、交接班记录，记录完整。▲

2

无24小时值班制度扣0.5分；值班记录每发现一处不符合扣0.2分；无外来人员进出登记扣0.5分；无巡逻制度扣0.5分，无巡逻记录扣、无值班或交接班记录扣0.5分；其它每发现一处不符合扣0.2分；扣完为止。

共有部分管理

9.消防通道：畅通、无堵塞，有明显警示标志和辅线划设；消火栓箱体完好、配件齐全，干净整洁，按期检查；灭火器在有效期内，压力正常，按期检查。▲

4

无明显警示标志、辅线划设，发现一处扣0.5分；发现一处堵塞扣0.5分；消火栓箱体破损、配件不齐、超过有效期、箱体内保洁不到位，发现一处扣0.2分；扣完为止。

10.停车场：管理制度完善并上墙，管理责任明确，车辆进出有登记；路面停车划设停车位。▲

2

无管理制度扣0.5分，未上墙扣0.5分，路面车位未划设扣0.5分，出入无记录扣0.5分，每发现一台车辆乱停放扣0.2分；扣完为止。

11.电动自行车：实行专项管理制度；分区域设置智能充电设施，配置简易灭火器材；无“飞线”充电现象。 ▲

2

未设置智能充电设施扣1分，管理制度未上墙扣0.5分，未配置简易消防灭火器材扣0.5分，发现一处“飞线充电”扣0.5分；扣完为止。

12.环卫设备：垃圾箱、垃圾桶、果皮箱等分类标识清楚，洁净完好；垃圾分类处置，日产日清，垃圾不落地。▲

2

发现一处垃圾箱、垃圾桶、果皮箱等分类标识不清楚扣0.2分，发现一处破损扣0.5分；未实行垃圾分类处置扣0.5分，垃圾未及时清运扣0.5分，垃圾落地每处扣0.2分；扣完为止。

13.卫生保洁：实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；共用场地无纸屑、烟头等废弃物，无乱贴、乱画等“牛皮廯”；无蚁害；楼道、天台无堆放杂物或占用，内墙面洁净无污迹，楼栋大门玻璃、楼梯扶拦、公共玻璃窗等保持洁净，无破损。▲

4

未实行责任制的扣1分，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5分，未实行标准化保洁的扣0.5-1分；每发现一处卫生问题扣0.2分；扣完为止。

14.公共秩序：无乱摆摊设点；无违反规定饲养宠物、家禽、家畜；无乱排放油烟。▲

1

每发现一处不符合扣0.2分；扣完为止。

15.绿化养护：绿化带无改变使用用途和破环、践踏、或机动车碾压等占用现象；草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃；绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 。▲

2

每发现一处破环、占用、践踏扣0.5分；长势不好扣1分，修剪不整齐美观扣0.5分，树枝折损每处扣0.2分，绿化带垃圾杂物每处扣0.2分，发生病虫害、斑秃现象视情况酌情扣0.2-0.5分；扣完为止。

三

共用设施设备管理

27

评分细则（扣分标准）

扣分原因说明

得分

共用设施设备管理

1.操作：编制和组织实施共用设施设备年度维修养护计划，共用设施设备运行、使用及维修养护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。★

3

未编制共用设施设备年度维护保养计划扣1分；设施设备运行、巡查、维修养护等未按规定记录扣1分，有事故隐患扣1分；未遵守操作规程，每发现一处不符合扣0.2分；未遵守保养规范，每发现一处不符合扣0.2分；以上分数扣完为止。

2.供水：设施设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次供水应有严格的保障措施，水池每季度清洗消毒1次，水质检测每季度1次，检测结果符合卫生标准；无负压供水或自来水公司直接抄表到户的小区，制定停水事故应急处理预案。

2

二次供水小区制度、规程、健康证、停水和水质污染应急预案未上墙各扣0.2分；每发现一处设备运行问题扣0.2分；防护措施不到位，每处扣0.2分；水质未每季度检测扣0.4分；水池未每季度清洗消毒扣0.4分；无负压供水抄表到户小区，无停水应急预案扣0.5分。

3.供电：设施设备运行正常，配电室管理符合规定；路灯、楼道灯等公共照明设备完好；发电机运行正常，布线及蓄电池设置规范，有独立供油箱和灭火沙池，运行、保养记录完整。

2

相关制度、规程未上墙扣0.3分；配电室管理不符合规定扣0.5分；路灯、楼道灯等公共照明设备未完好扣0.5分；发电机运行不正常扣1分；布线及蓄电池设置不规范，无独立供油箱和灭火沙池扣0.3分；发电机试运行、维护保养记录不完整扣0.4分。

4.电梯：一梯一档，按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案。▲

5

机房管理制度未上墙扣0.5分；未张贴合格证扣0.5分；未配备安全管理员扣0.5分；未建立一梯一档（含电梯使用登记证、使用合格证，维保记录30天内归档）扣1.0分；五方通话故障的扣0.5分，其余问题每处扣0.3分。

共用设施设备管理

5.消防：设施设备完好，可随时起用；未端试水能正常放水，管道压力正常；值班人员持证上岗，操作熟练；定期进行电气火灾安全隐患排查。▲

6

消防报警主机瘫痪扣2分，故障扣1分，高层建筑电气火灾监控系统瘫痪扣1分，故障扣0.5分，消防电源监控系统瘫痪扣1分，故障扣0.5分；屋面消防栓无水或喷淋未端泄水无水扣3分；无报警记录和故障维修记录扣0.5分；值班人员未持证上岗扣0.5分，无值班记录扣0.5分；未定期进行电气火灾隐患排查扣0.5分。

6.排水：排水、排污管道通畅，无堵塞或外溢现象，化粪池有安全警示标志，并定期巡查，按期清掏。井盖无缺损、无丢失，井盖与路面平整，不影响车辆和行人通行。防汛抗涝物资储备充足，有足量沙袋可用，有挡水板、移动抽水泵等，排污泵设备完好。▲

4

发现一处堵塞或外溢扣0.5分；化粪池未定期清掏扣1.0分/次；井盖缺损或丢失扣0.5分，路面井盖影响通行每处扣0.3分；提供防汛抗涝物资储备清单得0.5分；无沙袋、无挡水板、无移动抽水机各扣0.5分，沙袋不足或包装物风化损坏酌情扣分；排污泵故障每台扣0.5分，以上分数扣完为止。

7.智能化系统：监控系统视频清晰无死角，录像保存期符合要求；车库道闸安装车牌识别系统，开启灵活；门禁对讲与安防系统功能完好，使用正常。▲

5

监控模糊、跳动一处扣0.2分；录像保存期少于30天，扣1分；道闸系统无法使用扣0.5分；门禁系统破损扣0.5分；周界防盗、消防广播、巡更等系统设施有问题扣0.5分。

四

社会责任

6

评分细则（扣分标准）

扣分原因说明

得分

社会责任

1.文明城市创建：小区主出入口显著位置固定设置“一约一展示”，具体为晋江市民文明公约或小区居民公约（1幅），展示“文明健康有你有我”主题公益广告（2幅）。 各类宣传展示内容版面整洁，无脏污破损。 ▲

2

无市民文明公约扣0.5分，每少一幅“文明建康，有你有我”公益广告扣0.5分；各类宣传展示内容版面破损脏污扣0.5分；以上分数扣完为止。

社会责任

2.扫黑除恶：有签订承诺书，履行扫黑除恶宣传工作，显示屏或电梯广告屏滚动播放宣传材料；小区内无非业主堆放建材出售行为。 ★

2

未签订承诺书扣1分；未张贴扫黑除恶宣传资料扣0.5分；显示屏或电梯广告屏未滚动播放宣传视频扣0.5分；发现小区内有非业主利用小区场所堆放建材出售的，直接扣2分。

3.疫情防控：按照上级部署要求认真做好疫情防控工作，有专门会议记录，有宣传资料，有物资储备，有具体防控措施，有防控现场照片。

2

不符合要求每项扣0.5分，扣完为止；因防控工作不到位被有关部门通报批评，扣2分。

合计

82

说明

1.各小项后凡有“★”符号的，为重点检查项；2.各小项后凡有“▲”符号的，为文明城市创建检查项。