医院现有的卫宁健康HIS、CIS、NIS、NIS等业务系统已投入运行多年，为保证业务系统正常运行，计划采购上述业务系统的售后维护服务，为充分了解服务市场供求价格及服务质量情况，现面向社会开展市场询价，诚邀信誉、业绩良好，创新能力、服务能力强的公司报名参与。

一、项目名称及项目基本要求：

1、项目名称：卫宁健康HIS、CIS、NIS、LIS系统售后维护服务

2、项目内容包括但不限于以下要求：

2.1维保内容：

包括 HIS系统、CIS系统、NIS系统、LIS系统以及如下表格内容

2.2 响应时间要求

问题处理按照下表要求响应，一级故障或未能在规定时间内解决其他级别故障，应及时报告院方指定人员，一级故障解决后应两天内递交重大信息事件报告。

2.3服务要求：

1、提供至少一名资深服务工程师（工作经验满一年以上、熟悉医院各类业务系统和数据库）每周至少5天现场维护，根据用户方作息时间上班，每周提交工作周报。提供至少一名远程服务工程师，技术支持解决疑难问题，定期现场服务（每月现场服务至少一周）。班外时间（含节假日）出现故障，电话无法解决，服务工程师应在现场进行处理。

2、按照协议商定的时间，服务工程师定期进行产品运行巡检和产品维护；服务工程师应详细记录需求及问题处理过程，包括问题描述、提出人、提出时间、解决时间、解决办法等内容，每周提供工作周报；

3、用户方根据服务工程师工作和考核情况，有权要求更换现场工作人员；现场的服务工程师按医院工作时间执行考勤，年休假、法定节假日安排等与医院规定一致；现场的服务工程师入场、离场均需取得医院同意；

4、在用户方的项目团队成员不得是其他项目或合同中在医院工作现场服务的人员，且此项目中的项目团队成员不得接受非本项目中的工作任务，不得进行其他项目中的任务，除非是用户方安排的工作任务。

5、遵守用户方规章制度及科室管理制度，如有违反按规章制度处理。

2.4服务内容要求：

本次项目服务包含应用软件维护、数据修复、应急恢复、数据迁移、系统巡检、运维业务梳理 、需求事件处理等，具体如下：

1、应用软件的日常数据检查维护及各系统接口维护。

2、应用软件的报表维护，包括科室查询统计报表等采购人院内报表维护。

3、服务器系统日常维护服务，对服务器LOG日志进行检查，对系统运行进行优化；

4、系统突发事件的诊断、排查；

5、科室工作需要提出的个性化需求、新增软件功能的开发修改及完善；

6、数据库维护，优化数据库提高系统运行速度，对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂或者运维上进行数据库性能优化；

7、由操作人员使用不当引起的系统故障处理。

8、应用软件维护将分模块实施，以保证系统正常运转。

9、对应用软件运行中出现的其他问题进行远程或现场的支持维护。

10、将院方需求分为：简单、中等难度、复杂、紧急四个级别。简单问题应在3个工作日内修改完成；中等难度问题应在7个工作日内修改完成；复杂问题原则上10个工作日内修改完成，有特殊情况应及时反馈与院方，共同讨论问题的修改计划；紧急问题应立刻进行修改，在最短时间内提供升级包。

11、应用数据修复：因某种原因导致系统应用数据毁坏全部或部分，在网络服务提供正常的数据库恢复后仍然缺少的部分数据，由软件服务方提供一种方案和相应的技术支持手段恢复全部或部分数据。

12、技术支持：软件服务方对医院制定日常维护人员进行技术支持及培训，以保证医院人员能对信息系统进行日常简单维护.并对后续新增软件与现有软件之间的顺利衔接和交互提供技术支持和建议。

13、定期巡检：服务人员定期（每季度）上门对信息系统及网络服务器运行情况进行检测、分析；了解使用科室运行情况；提交书面检测报告，如检测出异常情况或隐患应及时向医院提交书面意见和建议。

二、报名须提供资料（严格按照以下顺序做成一份Word方案书，不符合格式要求的方案书不予采纳，资料上必须加盖供应商公章，以证明其真实性，递交资料一式两份，资料不全者，谢绝接收）：

1.报名项目名称；

2.提供具备与项目相关的企业实力证明材料；

3.提供项目方案、维护方案、报价方案等；

4.报名公司资质证件（有效合格的《企业法人营业执照》副本、《税务登记证》副本或最新版加载统一社会信用代码的《营业执照》副本复印件加盖公章）；

5.报名人身份证复印件及个人授权书、联系方式(手机号码及电子邮箱)；

6.报名公司法人身份证复印件；

7.近三年内在经营活动中没有违法记录的书面声明或其他有效证明。

三、公示时间：2024年3月29日至2024年4月7日。

四、报名方式：

此次报名采用电子邮件报名，并提供纸质密封报价文件。报名材料于公示期内发送到jjsyyxxkcg@126.com（邮件名称格式为：公司名-报名项目名称-联系人姓名及手机号）。逾期收到的或不符合规定的材料文件将做无效处理。

邮寄地址：福建省晋江市晋光路罗山段16号晋江市医院（上海市第六人民医院福建医院）信息科

五、产品介绍时间及地点另行通知（如有需要）。

六、联系电话：信息科 0595-85658718（问题咨询拨打该号码）

七、注意事项：

1、报名人提供的设计方案必须为原创或具有自主知识产权。若发生由此造成的任何侵权纠纷，一切法律责任及给院方造成的损失由报名人承担。

2、凡提交的材料，无论是否采用，均不予退还。

3、凡递交材料的供应商均视为同意并接受以上说明，无须通过书面或其他方式予以确认。

晋江市医院（上海市第六人民医院福建医院）

2024年3月29日