“您好，我想帮父母办异地就医备案，在手机上怎么操作呀？”上午10点，晋江医保分局的线上服务热线接到市民李女士的咨询，工作人员通过电话一步步指导操作，不到5分钟就帮她完成了备案。

这样高效的服务，源于“线上+线下”无缝衔接的服务网络。

线上：“云端窗口”随时办

参保群众打开闽政通APP，点击首页“医保服务”，找到“就医费用报销‘一件事’”板块，就能直接办理各项业务；登录福建省网上办事大厅的“高效办成一件事”专区，也能轻松完成申报。

针对不同需求，线上服务还推出“贴心举措”：异地长期居住的参保人，凭个人承诺就能快速报备；跨省临时外出就医的群众，更是享受“秒批”服务，审核时限大幅压缩，让“急事”不耽误。

线下：“专窗服务”兜底办

不方便线上操作？晋江市政务服务中心一楼B区的“高效办成一件事”专窗推行“一窗受理、一站办结”，工作人员提供全程帮办代办服务，从材料提交到业务办结“一条龙”搞定，让老年人、残疾人等特殊群体也能享受到便捷服务。

无论是线上还是线下办理，最终都能实现“一卡通用”——参保群众凭社会保障卡或医保电子凭证，在全国联网的定点医院、药店直接结算费用，彻底告别“先垫钱、再报销、跑断腿”的旧模式。

       三、群众少跑腿，服务有温度